Гарантия, Обмен, возврат и сервисное обслуживание

ОБМЕН/ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА ДОЛЖНОГО КАЧЕСТВА

Приобретенный у нас товар надлежащего качества (т.е. исправный, не поврежденный, без скрытых недостатков, и просто не устраивает вас) можно обменять или вернуть в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки.

Возврат или обмен такого товара производится, если:

  • товар не использовался (не был в употреблении), не имеет следов использования (царапины, сколы, изменения программного обеспечения, отсутствует защитная пленка и т.п.);
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки и имеет товарный вид;
  • сохранены все ярлыки товара, а также маркировка производителя.

ОБМЕН/ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА НЕНАДЛИЖНОГО КАЧЕСТВА

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества (т.е. неисправного, имеющего дефекты от производителя, имеет скрытые недостатки и т.п.) осуществляется только при наличии вывода (акта) сервисного центра авторизованного производителя товара, за исключением случаев нарушения пользователем правил эксплуатации такого товара .

Для обмена/возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо быть уверенным, что для этого есть все необходимые основания, как описано выше. Далее с помощью сервисных служб доставки (Новая Почта) вам необходимо отправить продавцу товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и оригинал товарного чека (документа, подтверждающего оплату стоимости товара), оригинал заключения сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет существенный недостаток (при возврате/обмене товара ненадлежащего качества). Подробности пересылки уточняйте у наших консультантов.

ГАРАНТИЙНЫЕ ЗОБОВ’ЯЗАНИЯ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Срок гарантии и товар указаны в описании каждого товара на нашем сайте. Гарантия может быть предоставлена изготовителем или Продавцом и подтверждается соответствующим гарантийным талоном.

При необходимости гарантийного обслуживания приобретенного у нас товара вы можете обратиться к продавцу или к соответствующему сервисному центру из перечня указанного в гарантийном талоне к товару.

В случае обнаружения в течение установленного на товар гарантийного срока существенных недостатков (повреждений или дефектов, исключающих использование товара по назначению), которые возникли по вине производителя или он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы быстро обменяем такой товар на аналогичный или вернем вам уплаченные за него денежные средства. В таком случае с помощью сервисных служб доставки (Новая Почта) вам необходимо отправить продавцу сам товар и все комплектующие к нему, гарантийный талон и оригинал товарного чека (документа, подтверждающего оплату стоимости товара), а также оригинал заключения сервисного центра с отметкой о том , что товар имеет существенный недостаток.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушение целостности гарантийных пломб товара;
  • наличия механических или других повреждений товара, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушение правил использования товара;
  • несанкционированное раскрытие, ремонт или изменение внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменение конструкций или схемы товара;
  • если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти товара, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;
  • если обнаружены повреждения товара, вызванные попаданием внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на товар в случае:

  • случайное повреждение товара (дефекты причинены покупателем);
  • повреждение товара в результате стихийных бедствий (естественных явлений);
  • повреждения товара, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, проникновение внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждение товара, вызванное аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения товара, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждение товара, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов товара в случаях превращениящение определенных для него норм эксплуатации;
  • повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное загруженными программами;
  • повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т.п.;
  • наличия на товаре признаков ремонта не уполномоченными лицами.

 

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяются:

  • на программное обеспечение, поставляемое вместе с товаром;
  • на программное обеспечение, которое не поставляется вместе с товаром;
  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью товара.

Описанные выше условия и порядок обмена/возврата и гарантийного обслуживания товаров базируются на положениях действующего законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей и обобщены во избежание недоразумений и быстрого обслуживания наших покупателей.

Узнать больше и подробно о порядке и условиях возврата, обмена, гарантийного обслуживания товаров вы можете ознакомившись с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами или задать соответствующие вопросы нашим консультантам.

 

Наши консультанты с удовольствием помогут вам с 8:00 до 17:00 ежедневно по телефону 097-644-04-06