Гарантія, Обмін, повернення та сервісне обслуговування

 

Я можу обміняти товар або повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживачів».

Категорії товарів, які можливо обміняти 

  • Товар належної якості - це товар без дефектів, який за певних причин не підійшов Клієнту (під-час оформлення замовлення було не вірно вказано модель або товар не задовільнив клієнта формою, розмірами, габаритами, кольором чи іншими характеристиками і не може бути використаним за призначенням). Повернення чи обмін товару належної якості можливий якщо він не був у використанні, збережений його товарний вигляд. У випадку, якщо на товар відповідної якості впливали температурними режимами, сверлінню чи іншим механічним впливам, обмін та повернення не можливий. 


 

Щоб скористатися цією можливістю обміну чи повернення товару належної якості будь ласка, переконайтеся що:

  • товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. д .;

  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;

  • збережені всі ярлики і заводське маркування.

Обмін чи повернення товару неналежної якості здійснюється за наявності висновки / акту сервісного центру авторизованого виробника Товару, за виключенням випадків Порушення правил ЕКСПЛУАТАЦІЇ.У випадку, якщо на товар відповідної якості впливали температурними режимами, сверлінню чи іншим механічним впливам, обмін та повернення не можливий. 

Також звертаємо вашу УВАГУ на перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), визначеному Постановою КМУ 172 від від 19 березня 1994 р., зокрема:

  • продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.;

Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;

  • корсетні товари;

  • парфюмерно-косметичні вироби;

  • пір'яно-пухові вироби;

  • дитячі іграшки м'які;

  • дитячі іграшки гумові надувні;

  • зубні щітки.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.


Де і як можна зробити обмін або повернення товару?
Обміняти або повернути товар можна в магазині https://ibanan.pro, де ви придбали Товар.

При собі вам потрібно мати товар, упаковку і комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек.

Товаром неналежної якості - вважається товари або чохли з дефектом друку чи деформацією. У випадку отримання клієнтом товару не належної якості, оформляється обмін за рахунок компанії IBANAN або повернення коштів в повному обсязі. 

Порядок повернення та обміну товарів належної якості
  • Спочатку перевірте дату покупки та переконайтеся, що від дати покупки не минуло більше 14 днів.
  • Ви звернулись до нашого менеджера за телефоном 097-644-04-06 (Для скорішого вирішення питань рекомендуємо написати у Viber або Telegram) 

  • Отримайте новий товар або поверніть гроші

 

Якщо клієнту не сподобався товар належної якості, він може оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару, зверніться по номеру телефону 097-644-04-06 (Для скорішого вирішення питань рекомендуємо написати у Viber або Telegram)  У звернення необхідно описати причину та вказати що саме Ви бажаєте - повернення коштів чи обміну товару.

 

Порядок обміну товару належної якості

  • обмін товару неналежної якості відбувається протягом 7 днів з моменту звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару для обміну. У випадку відсутності аналогічного товару для обміну, клієнт має право придбати інший товар, що є в наявності з перерахунком вартості, обмін на аналогічний при першій ж появі його, або повернення коштів.

  • у випадку обміну товару належної якості, доставка відбувається за рахунок Отримувача. У випадку повернення коштів за товар належної якості повертається лише вартість товару, без урахування послуг пошти.

Порядок повернення та обміну товарів неналежної якості

  • ПЕРЕКОНАЙТЕСЯ, ЩО ВІД ДАТИ ПОКУПКИ МИНУЛО НЕ БІЛЬШЕ 14 ДНІВ

  • Ви звернулись до нашого менеджера за телефоном 097-644-04-06 (Для скорішого вирішення питань рекомендуємо написати у Viber або Telegram) 

  • ОТРИМАЙТЕ НОВИЙ ТОВАР АБО ПОВЕРНІТЬ ГРОШІ

 

Якщо клієнт отримав товар неналежної якості, він може оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару, просимо звернися по номеру телефону 097-644-04-06 (Для скорішого вирішення проблем рекомендуємо написати у Viber або Telegram)   У зверненні необхідно описати причину обміну/повернення, додають до звернення детальне фото дефектів в хорошій якості. Також, необхідно вказати що саме Ви бажаєте - повернення коштів чи обміну товару. 

Якщо клієнт не отримав товар а оглянув його на пошті і відмовився від товару, потрібно скласти акт повернення з менеджером нової пошти та вказати причини та детально описать проблему. Після створення акту про відмому отримання товару, клієнт має зафіксувати на фото пошкодження, дефекти та акт який був створений разом з працівником пошти, та надіслати менеджеру за телефоном 097-644-04-06 у Viber або Telegram.

Порядок обміну товару неналежної якості: 

  • обмін товару неналежної якості відбувається протягом 7 днів з моменту звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару для обміну. У випадку відсутності аналогічного товару для обміну, клієнт має право придбати інший товар, що є в наявності з перерахунком вартості, обмін на аналогічний при першій ж появі його, або повернення коштів.

  • у випадку обміну товару належної якості, доставка відбувається за рахунок компанії IBANAN.У випадку повернення коштів за товар неналежної якості, вартість товару повертається в повному обсязі за рахунок компанії IBANAN

  •  

Повернення коштів Клієнту відбувається на р/р клієнта:

  • товар належної якості- у випадку повернення коштів за товар належної якості комісію банку сплачує Клієнт.

  • товар неналежної якості - у випадку повернення коштів за товар неналежної якості, комісію банку сплачує компанія IBANAN.

 

 

 

 

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, де немає IBANAN, товар необхідно відправити «Новою Поштою». Подробиці пересилання уточнюйте за тел .: 097-644-04-06. Умови обміну або повернення товару вказані на сторінці Гарантія, Обмін та повернення


Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?
У разі, якщо Товар вимагає гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися до Продавця у якого ви придбали товар або в сервісний центр, контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні або за тел. 097-644-04-06 (пн. - вс. з 9:00 до 21:00)


Яка гарантія на цей товар?
Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається на термін від 14 днів до 36 місяців, в залежності від товару. Гарантія може бути представлена ​​виробником або Продавцем. Підтвердженням гарантійних обов'язків служить гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, у Товарі, який ви у нас купили, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

  • товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробка ...);

  • гарантійний талон;

  • документ, що підтверджує оплату;

  • висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?


Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:

  • порушення схоронності гарантійних пломб;

  • наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;

  • порушення правил використання;

  • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;

  • якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;

  • якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар у разі:

  • випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);

  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

  • пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);

  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;

  • пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;

  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;

  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

  • природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;

  • пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане завантаженими програмами;

  • пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;

  • наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.

Гарантійні зобов'язання не поширюються:

  • на програмні продукти, що поставляються разом із виробом;

  • на програмні продукти, які не поставляються разом із виробом;

  • на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу.

З питань обміну і повернення товару дзвоніть нам за тел .: 097-644-04-06* (щодня з 09:00 до 21:00)

Гарантія

Гарантія та сервісне обслуговування.

Асортимент нашого інтернет-магазину представлений сертифікованим товаром, на який надається офіційна гарантія виробника.

Термін гарантії визначається сервісною політикою виробника, згідно якої ремонт та  обслуговування продукції відбувається в авторизованих сервісних центрах. Підтверджує наявність гарантійних зобов’язань гарантійний талон виробника та чек про здійснення покупки.

Для проведення гарантійного ремонту Вам необхідно надати:

  • Формулювання недоліку товару (краще в письмовій формі);

  • Товар з недоліком;

  • Повний комплект товару;

  • Гарантійний талон, (правильно і розбірливо заповнений, з датою продажу, ПІБ і підписом споживача.)

  • Документ, що підтверджує факт придбання товару/копію (товарний чек, видаткова накладна у разі придбання з доставки)

Обмін та повернення товару належної якості

Обмін та повернення товару, придбаного в мережі IBANAN, відбувається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви можете протягом 14 днів повернути товар, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вид;

  • збережені споживчі властивості, пломби, ярлики;

  • є розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Роз'яснення:

  • новий товар реалізується з заводськими захисними плівками; зарядка, гарнітура, будь-які дроти і батарея повинні також бути закриті захисними плівками; слід пам'ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується; так само, мають бути відсутні потертості та подряпини на виробі;

  • вся електроніка поставляється з програмним забезпеченням за замовчуванням; перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з прийому товару; у разі виявлення сторонніх програм, змін у налаштуваннях, слідів використання (файли, фотографії, замітки, відеозаписи) магазин може скористатися правом відмовити клієнту на підставі порушення відповідного пункту;

  • при втраті документів, інформаційніх даних, або при зірванні пломби на товарі, вам може бути відмовлено у поверненні чи обміні; розрахункові документи, оригінал чека та гарантійного талона необхідно надавати для повернення коштів;

  • поверненню підлягають тільки нерозпаковані аксесуари; якщо є сліди відкриття аксесуара або спроби повторного запаковування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо.

Стаття 8. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Негарантійні випадки.

При порушенні гарантійних зобов’язань, сервісне обслуговування та гарантія не надається.

Сервісний центр може відмовити в обслуговуванні в разі:

  • порушення цілісності гарантійних пломб;

  • наявності механічних або інших ушкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;

  • порушення правил використання;

  • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;

  • неправильного заповнення гарантійного талона.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

  • випадкові пошкодження (завдані клієнтом);

  • пошкодження в результаті стихійного лиха (природних явищ);

  • пошкодження, які виникли внаслідок недбалого використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);

  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;

  • пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;

  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;

  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Доповнення:

  • вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник або підприємство доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право, брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. Повний і актуальний текст редакції Закону про захист прав споживачів;

  • споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

З питань обміну і повернення товару дзвоніть нам за тел .: 097-644-04-06* (щодня з 09:00 до 21:00)